1. Điều kiện áp dụng đổi trả & hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tính chất đặc thù của sản phẩm (thực phẩm nấu chín tươi mới trong ngày), Đồ Cúng Thịnh Vượng chỉ chấp nhận xử lý khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lễ vật bị ôi thiu, hỏng hóc hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ngay tại thời điểm bàn giao.
- Mâm cúng bị giao thiếu số lượng, sai loại lễ vật so với đơn đặt hàng đã xác nhận ban đầu.
- Sản phẩm bị biến dạng, đổ vỡ nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của chúng tôi.
2. Thời gian chấp nhận khiếu nại & đổi trả
Vì đây là thực phẩm tươi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ lễ vật ngay tại thời điểm nhân viên giao hàng bàn giao.
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại để xử lý đổi trả/hoàn tiền là trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt do lỗi chủ quan từ phía Đồ Cúng Thịnh Vượng).
3. Phương thức đổi trả & hoàn tiền
Phương thức đổi/giao bù: Nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu sót ngay tại thời điểm giao, nhân viên của chúng tôi sẽ lập tức xử lý, giao bù hoặc đổi mới phần lễ vật bị lỗi trong thời gian nhanh nhất có thể để không làm lỡ giờ lành cúng bái của quý khách.
Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp không thể khắc phục hoặc quý khách không đồng ý đổi mới, Đồ Cúng Thịnh Vượng sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho quý khách tương ứng với phần lễ vật bị lỗi/thiếu hoặc toàn bộ đơn hàng (tùy mức độ).
Thời gian hoàn tiền: Từ 1-3 ngày làm việc thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tùy theo thỏa thuận.
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã được khách hàng nhận, bảo quản sai cách (không để nơi thoáng mát, để gần nguồn nhiệt) dẫn đến hư hỏng.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng và món ăn đã được nấu chín.
- Cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại dẫn đến việc giao hàng chậm trễ làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Mọi thắc mắc và khiếu nại, quý khách vui lòng gọi ngay Hotline: 0911.845.843 để được giải quyết tức thời.